现代战争的指导思想，早已从“上兵划谋”升级为“上兵划心”；现代战争的全胜理念，早已从“不战而屈人之心”升级为“不战而化人之心”。武力没法征服的，可以通过“心灵”征服，而且也只有心灵的征服才是真正的征服，精神的屈服才是真正的屈服。

    因此，中国电信必须采取“攻心为上”、“以心化心”、“全胜为本”、“心灵同盟”等方法，才能取得最佳效果。

    市场营销是消费者认知（或心灵）的争夺战。只要能改变消费者的心灵占有率，就能改变市场占有率。市场营销工作需要围绕消费者的认知展开，而不是以“市场占有率”作为唯一准绳。笔者李峥认为中国电信需要将关注的视线完全投向消费者的内心世界而不被竞争对手所左右。中国电信无需从中国移动、中国联通抢用户，只需抓住手机用户的心态，采取攻心策略，不讲天翼功能上的优点，而倾向于诉求手机用户的认知，从手机用户的心灵层面挖掘天翼与手机用户的连接点，与手机用户进行深度的沟通，让手机用户产生购买天翼是一种情感需要，那么手机用户转网就是水到渠成的事情了。

    结语

    据最新资料显示，中国电信的移动用户数量市场占有率仅为7.6%，中国移动为70.4%，中国联通为22%，显然中国电信与中国移动、中国联通差距巨大。但这种市场占有率只是阶段性的，一次性的，只有消费者的认知（或心灵）占有率才是更长久、更牢固、更有价值的。

    就象伊利曾经稳做中国奶业的“第一把交椅”，但后起之秀蒙牛只用了一招“体验营销”就把伊利打得“趴下”了。如今的伊利若想再反超蒙牛，恐怕只是一个字——难！

    目前，“189”已经深入人心，再加之中国电信曾经还是中国移动的父亲，“姜还是老的辣”，大部分手机用户还是对“百年老店”中国电信充满期待，一句话——“天翼189，值得拥有！”。